企业信息

    深圳神秘顾客有限公司

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  • 公司认证: 营业执照已认证
  • 企业性质:私营企业
    成立时间:2019
  • 公司地址: 广东省 深圳市 龙岗区 深圳市龙岗区吉华街道光华社区阳光花园
  • 姓名: 齐墨
  • 认证: 手机已认证 身份证未认证 微信已绑定

    长沙连锁酒店神秘顾客调查检测

  • 所属行业:商务服务 咨询服务
  • 发布日期:2021-01-20
  • 阅读量:81
  • 价格:10.00 元/件 起
  • 产品规格:不限
  • 产品数量:1000.00 件
  • 包装说明:不限
  • 发货地址:广东深圳龙岗区  
  • 关键词:神秘顾客体验,长沙神秘顾客调研,长沙神秘顾客检查

    长沙连锁酒店神秘顾客调查检测详细内容

    深圳神秘顾客有限公司(SMS)酒店神秘顾客调查采用经过严格培训的调查人员,在规定的时间里扮演顾客,在酒店消费过程中以事先设计好的问题,对产品和服务质量进行实际体验,并进行评估的一种调查方式。

     

    目前,随着旅游业的高速发展,酒店的服务质量对其生存和发展起到了重要作用,消费者感受一家酒店的服务好坏就是通过体验过程感受,酒店服务人员常常立面对顾客服务,其工作质量会影响到顾客对于酒店的评价。另外,社会上许多媒体经常报道酒店的卫生服务质量不合格,而媒体的影响力是很大的,酒店建立起来需要多年的努力,倒下有时只需要一两个反面事件。所以酒店投入大地精力去经营,付出好地服务,提高酒店的整体素质。而神秘顾客调查就是对酒店的客观评价调查,对提高酒店服务质量起了很大的作用。

     

    SMS酒店神秘顾客调查帮助客户:

    1、了解服务过程的真实状况,并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价,发现其中存在的问题,并加以改进,达到提升酒店服务质量的目标;

    2、通过感受和观察酒店软硬件服务,并与服务标准形成对比,进而为服务的检验和改进提供参考;

    3、提供的整改意见,同时神秘顾客的存在使得酒店服务人员在主观意识上对服务的重视,可以保持较高的服务

     

    SMS神秘顾客调查在酒店运用:

    1、SMS神秘顾客人员均是熟悉该行业的相关人士,具有调查能力和洞察力,对酒店行业以及工作规范有一定的了解,其次,要培训熟悉神秘顾客的工作流程,对于酒店服务考察要了解基本事项,如清洁度、客户服务、质量控制、可能导致危害的因素和物品摆放及库存,考察服务人员处理突发事件的能力和处理方式;

    2、SMS神秘顾客调查是在服务人员不知情的情况下出现,每月固定检查频次,避免量检查,增加调查成本,过于频繁也会导致员工紧张,发挥不了其应有的作用;

    3、SMS神秘顾客调查对于酒店服务质量提升并不是的,企业不能过分依赖神秘顾客的调查,应多重视企业内部服务工作的管理和培训,加强员工工作的程序化,神秘顾客只是一种检验的方式,如果影响到员工工作积性和对企业的不信任感就变得得不偿失了;

    4、SMS神秘顾客暗访报告对企业服务提升提供建议和意见

     

    酒店神秘顾客调查是常用的检验方式,运用得当可以帮助酒店质量管理工作好的发展,也可以使酒店质量管理得到充分的发挥,加有市场竞争力。

     

    关于我们

     

    深圳神秘顾客有限公司(SMS)是较早专注于提供神秘顾客服务的公司。十多年以来,累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。总部位于深圳,并在北京、广州、中国香港、成都、昆明、长沙、及海外的新加坡、马来西亚等地设立有分支机构或办事处,可以同步执行全国的暗访项目。

     

    【近期服务案例】

    深圳**酒店神秘顾客调查

    **连锁酒店服务质量三方检测

    **酒店神秘顾客调查

    广东**酒店服务质量神秘顾客调查

    *酒店神秘顾客调查服务

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    欢迎来到深圳神秘顾客有限公司网站, 具体地址是广东省深圳市龙岗区深圳市龙岗区吉华街道光华社区阳光花园,联系人是齐墨。 主要经营商务服务相关产品。 单位注册资金单位注册资金人民币 100 - 250 万元。 你有什么需要?我们都可以帮你一一解决!我们公司主要的特色服务是:检测服务,市场调研等,“诚信”是我们立足之本,“创新”是我们生存之源,“便捷”是我们努力的方向,用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。