随着经济的不断发展,有很多企业快速的成长起来,企业在业务快速扩张、规模急速膨胀的过程中出现了管理标准和市场执行不一致的问题,严重影响了企业的形象和,在这种情况下,很多企业不得不开始加大人力、物力的投入,监督管理方案来改善运营状况,神秘顾客,就是很多企业一致的选择。
深圳神秘顾客有限公司(SMS)是较早专注于提供神秘顾客服务的公司。十多年以来,累计为各行各业1000余家企业、事业及提供了神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。总部位于深圳,并在北京、广州、中国香港、成都、昆明、长沙、及海外的新加坡、马来西亚等地设立有分支机构或办事处,可以同步执行全国的暗访项目。
目前对商、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、、公共事业等多个不**业提供神秘顾客暗访、店面网点巡查、终端价格监测等市场研究服务。
SMS神秘顾客调查/检测是对现场管理的有效补充,对各类服务商的窗口服务来说,能起到如下的重要作用:
1、了解门店实情:
在门店管理中,因为各部门或者个人之间的既得利益,很可能有意无意的阻塞真实信息传达的通路,造成很多耳不聪、眼不明,层得到的终信息也往往是经过过滤提纯的。神秘顾客作为没有利益关联的三方,通过他们的亲身体验,能够将真实的现场情形反映出来。
2、发现服务问题:
神秘顾客是经过特殊培训的,熟知服务的要求和细节规定,他们可用真实客户的眼光看待自己的商业体验,能够站在客户的立场发现管理者忽视甚至自以为是的错误。
3、实现绩效奖惩:
通过神秘顾客的记录,可以发现服务中的闪光点和分子,作为表彰的基础,同时对其他服务人员起到激励作用,有利于整体服务质量的改进。通过与企业的规章制度相结合,实现了有效奖惩,并且这样的奖惩是建立在客观证据的基础上,基本做到了公平公正。
4、保持压力:
通过神秘顾客的监测可以给营业厅的员工时刻保持一种无形的压力,促使其在整个工作期间始终不敢放松,保证良好的服务质量。
5、提升管理水平:
结合神秘顾客提供的资料,能够对企业进行诊断,找出问题的根源,并提出解决方案。包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面,实现管理水平的提升。
6、持续保持网点服务的标准性和一致性:
SMS神秘顾客不仅可以起到上述六个方面的作用,重要的可以保持网点服务的标准性和一致性,使标准服务不打折扣,保持和持续提升服务品质和形象。
【近期服务案例】
武汉**鸭神秘顾客调查
深圳La**神秘顾客调查
深圳马**鱼神秘顾客调查
深圳鱼**神秘顾客调查
深圳渔**神秘顾客调查
深圳**川菜神秘顾客调查
深圳**火锅神秘顾客调查
深圳**家神秘顾客调查
深圳**烧肉神秘顾客调查
深圳**坊神秘顾客调查
广汽**神秘顾客调查
深圳澳**达汽车神秘顾客调查
深圳鹏**汽车神秘顾客调查
东莞东**南方汽车神秘顾客调查
深圳大众汽车神秘顾客调查
深圳福田大众4S店神秘顾客
深圳比亚迪4S店神秘顾客调查
深圳美德森神秘顾客调查
多**士神秘顾客调查
艾**特电器神秘顾客调查
深圳布料市场神秘顾客调查
深圳东**眼镜神秘顾客调查
深圳赛**神秘顾客调查
深圳丹**爱特神秘顾客调查
深圳**言女装神秘顾客调查
深圳富**娜神秘顾客调查
深圳豪**鞋业神秘顾客调查
深圳捷**家品神秘顾客调查
卡**美发神秘顾客调查
深圳华**堂门店神秘顾客调查
深圳药店神秘顾客调查
深圳市**者协会医疗美容机构神秘顾客调查
【关于我们SMS】
深圳神秘顾客有限公司(SMS)是由行业内数十家市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体,服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来,神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及提供了神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。
深圳神秘顾客有限公司(SMS)拥有丰富的神秘顾客暗访经验,自建数采集系统实时监控,严格遵循行业规范,运用科学的暗访技术,采用严格的质控体系,准确的数据,致力于为客户提供的、客观的、科学数据,帮助多的企业提高营销决策水平,助力企业发展进程。