神秘顾客检测方法

在这种调查方法中，深圳神秘顾客有限公司（SMS）评估员将通过神秘电话，衡量服务员工在接听潜在或现有客户来电时的表现，判断员工是否能够将潜在客户成功转化，或提高现有客户的忠诚度。我们将提供详尽报告及通话录音，让您可以进行有针对性的反馈和培训，进而提高客户转化率和忠诚度。通过神秘电话，可以考察以下几个方面：

回复及时性 
态度友好度
态度热情度
认知度
信息相关度
反馈一致性

 
2、神秘顾客实地调查
在这种调查方法中，深圳神秘顾客有限公司（SMS）训练有素的评估员能够按照预先设定的情景进行走访，考查员工在一般及特定情景下的表现，比如简单互动、咨询产品/服务、购买或退回产品、潜在客户的跟进、繁忙时段的服务表现和对待态度端客户的应变等。通过实地走访，可以考察以下几个方面：

环境整洁度
员工度
零售价格
安全性
体验一致性
推广及
竞争者表现
库存量

3、神秘顾客线上检测
深圳神秘顾客有限公司（SMS）线上神秘顾客检测可以帮助客户核实所有网站链接和表单的有效性，确保整个网站访问的流程便捷易懂，同时我们也可以评估员工在线互动时的主动性和积性，便于您监督和培训员工。通过线上神秘走访，可以考察以下几个方面：
访问便捷程度
技术可操作度
购买流程效率
员工顾客关系