神秘顾客检测标准

为保证神秘顾客检测的准确性、公平性和可比性，统一测评的标准就显得十分重要。因此，深圳神秘顾客有限公司（SMS）要求所有的神秘顾客做到要用一把检测的尺子来度量。



【解决方案】

方案一：细化统一的评测指标，统一打分标准，使每一项打分都做到有据可依。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）针对神秘顾客访问项目，细化的统一测评打分标准。

（1）根据神秘顾客测评各个模块权重不同，打分标准的侧重有所不同，使该标准具备科学性；

（2）神秘顾客测评表内对应的每一项指标，在打分标准内都有关于该指标何种情况下，该打几分的标准，体现了完备性；

（3）打分标准可能涉及到的各种问题都有对应的标准，深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客只需对照，即可评判某种情况应做如何处理，可操作性强；

（4）深圳神秘顾客有限公司（SMS）各地神秘顾客培训手册与打分标准统一、各区域督导统一培训资料，培训时间统一、把神秘顾客理解方面差度缩小到小，体现检测尺度统一。



方案二：实地演练，现场模拟，现场指导打分程序和标准。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客在正式上岗前需要在模拟的实地进行培训，项目负责人对测评内容进行现场讲解，对三级指标打分标准统一规范，特别是对扣分标准进行现场说明。

同时，在深圳神秘顾客有限公司（SMS）项目负责人的指导下，神秘顾客要进行现场模拟打分，对打分出现较大偏差的进行现场纠偏，对无法准确掌握测评的神秘顾客进行淘汰。