立三方“神秘顾客”调查是目前通行的零售终端调查方式。即:神秘顾客暗访、神秘顾客测评、神秘购物等。 1、“神秘顾客”调查的基本涵义 “神秘顾客”是市场研究(调查)咨询公司或神秘购物公司的签约人员,他们经培训后以普通顾客身份进入客户*的各销售卖场中,观察店面的产品,对店面环境,销售人员行为,语言,销售的规范性等方面进行暗访,对违规言行和情况可进行录音、拍照甚至录像等方式记录,并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要,还可以对重点竞争的相关情况进行调查,如暗访、拍照,甚至直接进行消费购买(事后将购物退还委托方)。因这些调查员在做调查的时候是秘密进行的,并且是以顾客身份为掩护的,所以业内称之为“神秘顾客”。市场研究/调查公司研究人员根据回收的数百上千份问卷进行整理分析,做出符合客户需求的分析报告。 2、“神秘顾客”调查的应用情况 Epson、麦当劳、肯德基、中国移动、中国联通、联想等国内外**企业均利用市场研究/调查公司作为“立三方”的管理角色,采用连续性“神秘顾客”市场调查作为企业管理的重要手段,圆满解决终端管理难的问题,获得良好效果和经济效益。目前中国家电行业已经逐步认识到“神秘顾客”调查的成功之处,海尔、小天鹅等企业已经实施过该类型的调查。LG等家电企业也有采用类似调查的做法,如LG公司就采用过“实量贩”的调查,由“神秘顾客”实际进行一次完整的购买、使用、售后等消费全过程行为,以此获知卖场终端的全面表现。 【关于我们SMS】 深圳神秘顾客有限公司(SMS)是由行业内数十家市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体,服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来,神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。 深圳神秘顾客有限公司(SMS)拥有丰富的神秘顾客暗访经验,自建数据采集系统实时监控,严格遵循行业规范,运用科学的暗访技术,采用严格的质控体系,准确的数据,致力于为客户提供的、客观的、科学数据信息,帮助多的企业提高营销决策水平,助力企业发展进程。