银行营业网点神秘顾客检测、保险服务网点神秘顾客检测、网点神秘顾客检测。
“神秘顾客”测评的目的
（1）对银行服务人员的现场工作质量进行检测
由于银行的服务人员同顾客一起参与了银行服务产品的消费过程，因此在顾客进行服务质量评价时，服务人员的态度，银行技能掌握，应变等现场反应起到了举足轻重的作用。这就要求银行应相应的监督体系对服务人员的工作情况进行量化、系统化、标准化的考核，从而避免服务人员将个人情绪带入到工作中，不能保证时刻按照企业要求为顾客提供高质量率的服务。
（2）了解企业自身服务水平
顾客消费服务产品的过程同时也是服务产品生产过程，一旦相关服务内容结束，顾客对服务质量的感知也应相应结束，企业无法通过后期活动对其进行实质性的修补。因此企业有必要对自身的服务产品质量水平进行了解，而服务产品不同于其他具有实体形态的商品，不具备存储性，从而导致企业不能直观地感受到自身服务质量到底如何。而神秘顾客制度恰好可以解决这一问题。还可有效的员工惰性心理，有助于企业在短时间内*提高服务质量，
（3）了解传统管理方法不能解决的特殊问题的存在
服务人员往往会或多或少的将个人不良情绪带入到工作中去，传统的管理方法对类似这些偶然性情况缺乏有效的管理和监督。此外，由于服务人员受到自身教育背景等个人因素影响，有可能会在工作时存在以貌取人的不正确心理，从而不能保证对所有顾客提供服务，进而对企业产生不好影响。
“神秘顾客”测评的作用
（1）服务评估作用：神秘客户的功能是帮助委托客户了解服务过程的整体状况，对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。
（2）服务校验作用：通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。
（3）服务督促作用：其一，银行根据神秘客户的检测结果监督其服务质量；其二，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松服务，使网点的营业人员保持一贯服务。
实施“神秘客户服务检测”项目，就是为了加强对网点软硬件服务的检测，并以此为契机，改善全行网点形象，提升服务效率和质量，从而为成为真正的具有竞争力的现代商业银行打下坚实基础。
【服务优势】
1、覆盖全国及东南亚地区执行网络
深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有3000余名神秘顾客人员，执行覆盖国内80%的城市。
2、神秘顾客系统数据库，数据采集
采用深圳神秘顾客有限公司（SMS）调查系统进行数据的实时采集回收，项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。
3、采用设备确保保密性
深圳神秘顾客有限公司（SMS）公司拥有各类调研设备上千台，保密性性高，确保高质量能完成检测任务。
4、各类服务行业神秘顾客经验
深圳神秘顾客有限公司（SMS）服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商、公共服务等等。
5、团队成员神秘顾客调查经验丰富
深圳神秘顾客有限公司（SMS）对于神秘顾客检测的项目具有一套管理体系和处理模式，具有、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的人士。
【服务案例】
委托客户：某银行营业厅神秘顾客检测项目
调研内容：现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。
调研区域：深圳
调研样本：30个，每月2轮
委托客户：深圳某银行营业厅调查
调研内容：销售服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。
调研区域：深圳
调研样本：40个，每月1轮
委托客户：深圳某某家居用品股份有限公司
调研对象：
（1）分布4个城市，131家店铺（含竞争对手）调研内容：
（1）内外环境
（2）硬件设施
（3）商品展示
（4）店员仪容仪表
（5）销售服务
因篇幅限制及与消费者签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢.
6
