SMS神秘顾客调查|窗口服务质量神秘顾客调查

随着社会经济的不断发展，企业在业务快速扩张、规模急速膨胀的过程中出现了管理标准和市场执行不一致的问题，严重影响了企业的形象和，在这种情况下，很多企业不得不开始加大人力、物力的投入，监督管理方案来改善运营状况，神秘顾客，就是很多企业一致的选择。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客帮助客户发现服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。比如，银行营业网点的神秘客户访问，需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员（包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等）、所有的服务终端设备的使用状况（包括ATM机等），这种检测，往往是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”均需进行的评估。

另外，深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客调查也可用于企业销售体系，销售是企业市场竞争的战场，各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定价策略、服务标准进行销售推广，关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。并且，对销售体系进行神秘顾客调查监督，能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况，能够预防基础销售人员利用公司管理难度大、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为，也可以**消费者能够得到应有的企业承诺，**企业形象不受损害，同时能够及早发现问题，解决问题，使得企业销售体系能够健康有序。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）委托方现有的服务流程标准，以此为蓝本一套神秘顾客暗访指标，针对被调查对象的行为准则和网点营运指南，深圳神秘顾客有限公司（SMS）神秘顾客通过感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及提供了神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）总部位于深圳，在北京、广州、中国香港、成都、昆明、长沙、重庆及海外的新加坡、马来西亚等16个地区城市设立有分支机构或办事处，可以同步快速地执行神秘顾客暗访项目，在商、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、、公共事业等多个不**业提供神秘顾客暗访、店面网点巡查、终端价格监测等市场研究服务。

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