北京地产神秘顾客调研|地产神秘顾客暗访活动执行业务

地产神秘顾客调查是深圳神秘顾客有限公司（SMS）业务，对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。我们在调研过程中，严格进行质量控制，从项目立项，神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实。

服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医疗、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、/教育/公共服务业等

覆盖省市：长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）地产物业神秘顾客调查

销售/售楼中心服务神秘顾客检测、物业服务神秘顾客检测做为当前服务质量检测的重要手段，三方提供的神秘顾客暗访检测服务，对地产物业服务的作用主要分为几个方面：

（1）真实、及时和客观的服务情况收集，让运营商了解实际情况。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）以服务规范为基础，使用照片、甚至摄像为依据，调查中还会就一些模糊的地方和销售顾问反复确认，确保所得信息准确。

由三方收集的信息，可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。

（2）全时段、多类型和随机的神秘顾客检测实施，促使销售顾问时刻保持标准服务状态。

检测安排覆盖全月的大部分日期和所有服务时段，虽然每个点每个月可能只有一次，但销售服务中心会感觉每时每刻都有可能出现神秘顾客。

神秘顾客来源选拔类型丰富，还盖很多不同的职业、年龄或*，虽然每个点可能有一个人，但销售服务中心会感觉每个客户都有可能是神秘顾客。

（3）深圳神秘顾客有限公司（SMS）、三方角度和标准的检测项目执行管理，发现服务规范、服务流程乃至整个服务体系的优缺点。

不同于客户或运营商的角度，而对运营商所处行业和对客户服务两方面都有深刻认识，能做出加深入和客观的分析。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）多年多个相关项目的执行管理工作，即积累了丰富的经验，也把握住整个销售服务中心发展变化的脉搏，并根据新的现象研究对策。

丰富的经验渗透在日常工作中，形成了客户需求分析、神秘顾客管理、具体项目执行、质量管理和数挖掘等工作的具体标准。

（4）深圳神秘顾客有限公司（SMS）多维度、实时和案例化的检测情况比较，分析不同销售服务中心的优劣高下，并协助运营商通过各种奖惩措施提升管理效率。

通过各销售服务中心的特点，分析诸如硬件环境、人员服务、业务办理和投诉处理等方面的不同表现，挖掘班组或个人。

每期调查结束后，就会立即对所有的销售服务中心的检测结果进行评分，并进行排名，汇总好的与坏的表现。

通过案例化检测，分析各销售服务中心，特别销售服务中心体服务人员的表现，为诸如、**、服务班组或个人的评定提供依。

【服务案例】

某物业神秘顾客调查

调研内容：住宅社区的客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等评价考核。

调研区域：北京

调研样本：10家，每月1轮

某地产物业服务暗访调查

调研内容：小区物业服务、现场环境、硬件设施和维修处理等物业服务评价。

调研区域：深圳、南昌、汕头等地

调研样本：30个，每月1轮

 某地产中介

调研内容：电话拨测、人员形象、销售接待流程及标准等服务检测

调研方法：神秘顾客暗访

监测频次：每季度1次

深圳市房地产有限公司

调研内容：销售中心电话咨询、硬件观察、接待咨询、参观样板房、信息洽谈、结束拜访、情景模拟问题以及内测评价

调研样本：深圳、惠州、东莞等地新开发楼盘

【关于我们】

深圳神秘顾客有限公司（SMS）是由行业内数十家市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体，服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来，神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及提供了神秘顾客调研，赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建数采集系统实时监控，严格遵循行业规范，运用科学的暗访技术，采用严格的质控体系，准确的数据，致力于为客户提供的、客观的、科学数据，帮助多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。