入户访问是物业满意度调查中常见的访问方式之一,入户访问一般由调研员按照研究项目规定的抽样原则到抽样户家中找到符合条件的业主,直接与其进行面对面的交流,从而了解小区业主对物业各项服务的满意程度和建议。 入户访问具有以下优势..
为提升物业管理服务品质,优化服务流程,规范服务标准,打造业主满意的物业服务,物业公司每年或每季度的开展物业满意度调查工作。那么如何开展物业满意度调查启动会呢?上书房信息咨询根据多年的服务经验为大家提供参考。 项目启动阶段..
物业满意度调查中,我们经常使用入户访问调查方法。上书房信息咨询入户访问是根据科学的统计方法,以小区户数比例为基础,按照一定的统计方法,采用分层、等距、随机等方式抽选样本户,由经过培训的调研员按照抽样框对样本户进行一对一..
物业管理已经成为住宅小区不可缺少的一部分,一个好的物业管理公司、管理系统可以提升小区的管理水平,使小区的日常管理更加方便,住户的生活更加舒适。越来越多的物业公司开始对业主开展物业满意度调查,一方面是对各项目管理工作的考..
在物业服务过程中,业主满意度一直是重要的项目绩效评价指标。随着物业服务市场发展和业主的服务需求增加,国内成员物业服务企业对业主满意度第三方调查的要求也越来越高。 在物业满意度第三方调查中,除了入户调查外,电话调查方式是比..
2020年,资本市场物业管理行业上市企业数再创新高,全年共有18家物企成功上市。截止到今年5月,2021年新增4家物企成功登陆资本市场,国内已上市物企达46家。越来越多的物业服务企业开始寻求行业发展机遇,积极开展开拓市场。同时,更多..
为提升物业管理服务品质,优化服务流程,规范服务标准,打造业主满意的物业服务,物业公司每年或每季度的开展物业满意度调查工作。那么如何开展物业满意度调查启动会呢?上书房信息咨询根据多年的服务经验为大家提供参考。 项目启动阶段..
2020年作为我国国民经济“两个一**”奋斗目标的历史交汇期,这个象征着全面开启我国社会主义现代化建设新征程编制的**个五年规划,承上启下的意义至关重要,各行各业都在准备或已进行五年规划。物业管理作为房地产业的重要组成部分,在..
入户访问是物业满意度调查中常见的访问方式之一,入户访问一般由调研员按照研究项目规定的抽样原则到抽样户家中找到符合条件的业主,直接与其进行面对面的交流,从而了解小区业主对物业各项服务的满意程度和建议。 入户访问具有以下优势..
随着我国城市化进程的推进,房地产行业发展*,其中住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。上书房信息咨询自2008年开始进行地产物业企业研究以来,发现目前住宅小区仍存在一种现象:物业管理公司服务水平低导致业主不满,认为物业收费..
随着市场竞争的加剧,企业对客户满意度的重视程度也越来越高,上书房信息咨询通过近几年的调研发现,特别是从2018年开始,企业在重视C端客户的同时,也开始关注B端客户的满意度评价,如何开展B端客户满意度调研?与C端客户的满意度调研..
近年来,中国物业行业热度不减,新晋玩家和老玩家以IPO、重组、借壳或业务拆分的方式,积极港股上市,对接资本市场。自2014年彩生活在中国香港联交所上市成为中国社区服务运营**股后,截止到2021年5月26日已上市物业服务企业达46家,其..
小小服务窗口,联系千家万户,是展现一座城市文明程度的“窗口”。近日,暗访我**务服务机构及部分行业服务窗口,看到大多数窗口服务人员能做到文明用语、礼貌待人,服务规范,无明显门难进、脸难看、事难办等**问题。不过,也有个别人..
神秘顾客调查无非是解决企业两方面的难题: 难题1:销售终端管理难 对于分布在各个城市、各个区域的营业网点,企业无法直接掌控其销售或服务终端,在以层层分级管理的体制运行下,企业往往难以制约企业在各地区的营业网点,这样会出现各..
随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变,越来越多的企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客是近几年来倍受企业界关注的一个热点,其在企业有着非常广泛的运用空间,关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入。 “产品..
近年来我国连锁商业取得*发展,连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业、饮食业、服务业中。随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变,越来越多的连锁企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。神秘顾客监测是近几年来倍受连锁企..
在电商行业蓬勃发展的大趋势下,随着政策和资本的支持力度不断增强、信息技术及物流基础设施的不断发展,食品产业与电商模式的融合不断深入。以下为休闲食品网络市场分析,一起来了解下吧。 近几年,随着我国国民经济发展和居民消费水平..
神秘顾客的培训包括知识技能、职业素养、项目要求等等方面,应该有专人来负责,在培训后进行必要的考核,以达到理想的培训目的。 神秘顾客的培训内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧: 1、服务质量知识..
在神秘调查报告里面,要很清晰的体现调查的内容,包括调查的时间、调查的数据等等内容。并且,在调查报告的撰写过程中也要讲究一定的步骤和方法。下面,让我们来一一阐述一下。 一、调查报告要出现的内容 神秘顾客调查报告是反馈所有调..
神秘顾客调查是市场调研行业中资料为的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查,例如餐饮,汽车,以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检..